zaO - service à la clientèle

service à la clientèle

Acheter en ligne? Rien de plus simple !

Depuis les dix dernières années, l'achat en ligne est en plein essor et se développe de façon impressionnante. L'achat en ligne fait maintenant partie d'une pratique courante chez le consommateur actuel et se justifie par son côté simple, pratique et facile. Malgré la croyance populaire, l'achat en ligne ne comporte pas plus de risque que tout autre mode de paiement conventionnel. Les risques de fraude par le paiement en ligne sont très faibles en comparaison avec le nombre de transactions effectuées puisque la plupart des plateformes de paiement par Internet sont cryptées dans le but de protéger les informations de la carte.

Les transactions effectuées via notre site répondent à ces critères afin d'assurer une sécurité maximale,

Pour effectuer votre achat, vous devez :

Cliquer sur l'onglet "ajouter au panier" pour chaque article désiré.
Ensuite, vous n'avez qu'à cliquer le panier d'achat (situé dans le coin droit) pour voir les détails et compléter vos achats.
Lorsque vous êtes prêt à effectuer le paiement, sélectionner l'onglet "commander" pour être redirigé vers le site de Paypal par lequel vous compléterez votre transaction en entrant vos informations bancaires. Si vous n'avez jamais utilisé Paypal, vous serez invité à vous créer un compte client.
Finalement, vous serez de retour sur notre site, et c'est à ce moment que les frais de transport seront ajoutés au montant de vos achats, juste avant de conclure.

Mode de paiement
Tous les achats effectués en ligne devront être payés en totalité au moment de l'achat par carte de crédit par l'intermédiaire du système de paiement sécurisé Paypal. L’adresse de facturation doit être identique à celle de la carte de crédit utilisée lors du paiement.
Tous les montants indiqués sur ce site sont en devise canadienne et sont exempts de taxes.

Si vous achetez de l'extérieur du Canada, veuillez vous référer à votre institution ou communiquer avec le service à la clientèle de Paypal pour connaître le taux de change en vigueur.

Qu’est-ce que Paypal?

Paypal est la façon la plus simple, rapide et sécuritaire de payer en ligne.

Ce site, reconnu mondialement, est la façon la plus utilisée par les internautes lors des transactions en ligne.

Les informations reliées à votre carte de crédit ne sont pas communiquées au commerçant, mais directement traitées par Paypal.

Pour de plus amples informations, visitez le www.paypal.com.

Contact
Pour toutes questions ou commentaires, n'hésitez pas à nous contacter par courriel à l'adresse suivante:

info@zao-creation.com

Il nous fera plaisir de donner suite à votre message dans les plus brefs délais.

Livraison

Suite à votre commande, vous recevrez un courriel de confirmation. Votre commande sera traitée à l'intérieur de 3 jours ouvrables et sera expédiée dans 5 à 10 jours ouvrables. Vous recevrez un courriel de confirmation vous informant que votre colis a été posté ainsi qu'un numéro de suivi vous permettant de vérifier l'état de votre commande sur le site de Postes Canada.

Vous recevrez votre colis directement à la maison. Si vous n'êtes pas sur place au moment de la livraison, vous recevrez un avis afin d'aller récupérer votre colis au bureau de poste le plus près.

Les livraisons s'effectuent par le service de Postes Canada.

Tous les envois sont couverts par une assurance de 100$ en cas de perte.

Les frais de livraison varient selon la région du Québec, la province ou le pays d'où est faite la transaction.

Voici un aperçu des différents frais de transport :

Québec et Ontario*	autres provinces du Canada*	États-Unis*	International*
10 $	15 $	15 $	15$

Les frais de transport sont gratuits pour toutes commandes de 50$ et plus (ne peut être jumelé avec une autre promotion).

* Veuillez noter que les prix indiqués peuvent être modifiés à tout moment. De plus, des restrictions et ajustements peuvent s'appliquer pour certaines provinces éloignées et certains pays.

Politique de retour

La satisfaction de notre clientèle est un aspect primordial pour nous. C'est pourquoi, si vous n'êtes pas entièrement satisfait du bijou que vous avez commandé, il vous est possible de l'échanger ou d'obtenir une note de crédit selon les conditions suivantes :

-Le client doit d'abord nous contacter par courriel pour obtenir un numéro d'autorisation

(NE PAS retourner les bijoux avant d'avoir reçu l'autorisation. Les étapes à suivre vous seront acheminées par courriel.)

-Le retour de l'article doit se faire dans les 15 jours suivant la date de l'envoi du colis.

-Le bijou doit être dans son état original et ne jamais avoir été porté.

-Le client doit assumer tous les frais de transport reliés au retour.

-Nous ne serons pas responsables des pertes de colis.

**Notez qu'aucun remboursement ne sera effectué.

**Il n'est pas possible d'effectuer les échanges dans les autres points de vente (ex. boutique à La Nef), vous devez nous contacter directement.

**Nous sommes soucieux de mettre en ligne des photos qui représentent le mieux possible les caractéristiques des bijoux présentés sur ce site. Par contre, vous devez prendre connaissance que les couleurs des bijoux peuvent varier légèrement en photo et en réalité.

Réparation

Que ce soit dans le choix ou par le contrôle de vérification des matériaux lors de chaque étape de fabrication, nous sommes soucieux de la qualité de nos bijoux. Avant d'être expédié, chaque bijou est inspecté un à un afin de s'assurer qu'il vous soit acheminé dans un bon état. Dans le cas où un bijou présenterait un défaut de fabrication (perle fragile, attache, crochet, colle), vous devez nous en aviser par courriel dans un délai de 15 jours afin qu'il puisse être réparé sans frais. Dépassé ce délai, les frais de réparation et de transport seront à la discrétion du client. Une fois la demande reçue, nous vous informerons de la procédure à suivre.

Termes et conditions particulières

Politique de confidentialité
Les bijoux zaO s'engage à ne partager aucune coordonnée ou information personnelle qui nous sera transmise via notre site Internet. En toutes circonstances, celles-ci seront traitées de façon à en préserver la confidentialité la plus totale.

Conditions de vente

Lorsque vous faites un achat via le site Internet des bijoux zaO, vous déclarez accepter et avoir pris connaissance des différentes conditions reliées à la transaction. Il est de votre responsabilité de lire et de vous informer quant à ces différentes conditions.

Malgré notre vigilance pour assurer la mise à jour du contenu du site, les bijoux zaO n'assument aucune responsabilité à l'égard de l'exactitude des déclarations se trouvant sur ce site.

Aussi, nous sommes soucieux de proposer des photos qui représentent le mieux possible les caractéristiques des bijoux présentés sur ce site. Par contre, il se peut que les couleurs des bijoux puissent varier légèrement en réalité par rapport à ce qui est affiché à votre écran.

Droit d'auteur

Le site Web et son contenu (bijoux, photos, information) est la propriété de zaO création et est protégé par les lois sur le droit d'auteur. Toutes reproductions ou utilisations de ces éléments est formellement interdite sans le consentement des bijoux zaO.

Délai de livraison

Les bijoux zaO ne sont pas responsables et se dégagent de tous retards de livraison. Par contre, pour tout retard considérable, veuillez nous aviser par courriel afin qu'un suivi soit effectué.

Questions fréquentes

Est-ce que je dois payer les frais de transport si je commande un certificat cadeau?
Non. Si vous faites l'achat d'un certificat cadeau, vous aurez le choix de le recevoir par courriel pour l'imprimer vous-mêmes. Si vous voulez le recevoir par la poste, il vous sera envoyé par courrier régulier.

Où puis-je acheter un certificat cadeau zaO?
Les certificats cadeaux zaO sont maintenant disponibles en ligne seulement. Ils ne seront plus vendus dans les boutiques. Si vous préférez acheter les bijoux dans une boutique, il faudra à ce moment vous procurer un certificat de la boutique en question.

Est-ce que je peux utiliser un certificat cadeau dans les autres points de vente (boutiques)?
Pour faciliter la gestion, il est maintenant possible d'utiliser les certificats cadeaux seulement via la boutique en ligne. Les commerçants qui vendent les bijoux zaO n'accepteront pas les certificats cadeaux zaO (sauf ceux émis avant le 1er janvier 2012).

Comment fait-on pour payer avec un certificat cadeau?
Si vous désirez payer par certificat cadeau, vous devrez entrer votre numéro à la toute dernière étape de la transaction. Après avoir entré vos informations sur le site de Paypal, vous serez redirigé vers notre site et vous pourrez entrer le numéro du certificat cadeau à ce moment afin que la réduction soit appliquée au total.

**Veuillez noter que seuls les certificats cadeaux émis à partir du 3 décembre 2011 seront valides sur ce site.

Que se passe-t-il si le montant de mon achat est inférieur à la valeur de mon certificat cadeau?Si votre achat est inférieur au montant total de votre certificat cadeau, nous ajusterons la balance et nous vous ferons parvenir un nouveau numéro de certificat cadeau par courriel qui pourra être utilisé lors de votre prochain achat.

Où dois-je entrer mon code promotionnel ?
Si vous avez reçu un code promo, vous devrez entrer ce dernier à la toute dernière étape de la transaction. Après avoir entré vos informations sur le site de Paypal, vous serez redirigé vers notre site et vous pourrez entrer le numéro du code à ce moment afin que la réduction soit appliquée au montant total.

Est-ce possible d'utiliser plus d'un code promotionnel à la fois ?
Pour l'instant, il n'est malheureusement pas possible d'utiliser plusieurs codes lors de la même transaction. Si vous tentez d'entrer différents numéros de certificat cadeau ou si vous souhaitez jumeler un numéro de certificat cadeau à une de nos promotions, veuillez communiquer avec nous par courriel avant d'effectuer votre transaction afin que nous puissions faire l'ajustement nécessaire.

Est-il possible d'acheter les bijoux zaO ailleurs que sur votre site?
Oui. Actuellement, les bijoux zaO sont vendus à l'Atelier-boutique Vilaine demoiselle situé à Sherbrooke. Vous pouvez trouver l'adresse complète en visitant la section "point de vente".

Est-ce qu'il est possible de payer par chèque ou mandat-poste?
Malheureusement, il n'est pas possible d'utiliser ces modes de paiement. Vous devez utiliser le paiement par Paypal qui s'avère être la façon la plus simple et sécuritaire de régler votre transaction.

Comment s'assurer que ma transaction sera sécurisée?
Pour s’assurer que la plateforme de paiement dispose d’un système de sécurité, vous devez observer le « https:// » dans la barre d’adresse, plutôt que le « http:// » habituel. Celui-ci indique que le site est sécurisé et que vos informations bancaires seront cryptées de façon à ce que les autres utilisateurs ne puissent les voir. De plus, une petite clé ou un cadenas fermé fera son apparition sur la page, en bas à gauche ou à droite.

Suite à une transaction, assurez-vous également de toujours conserver vos reçus.

Est-ce que vous pouvez faire des commandes sur mesure?
Malheureusement, les bijoux zaO ne produisent désormais plus de commandes sur mesure. Par contre, si vous avez une demande particulière, vous pouvez tout de même nous écrire et nous évaluerons les différentes possibilités.

En quelle quantité produisez-vous les bijoux?
Les bijoux zaO sont produits en quantité très limitée et chaque modèle est produit pour une courte période seulement.

J'ai vu un bijou sur votre site et je ne le retrouve pas...
Comme expliqué ci-haut, les bijoux zaO sont produits en quantité très limitée. Il se peut donc que le modèle que vous recherchez ne soit présentement plus disponible.